Drokio is a product of FANFUSION HUB, LLC. Estos términos son entre usted y FANFUSION HUB, LLC ("nosotros", "Drokio"), operando bajo la marca Drokio. Escritos en lenguaje directo. Sin legalese innecesario.
1. Qué estás comprando
Drokio es un servicio de seguridad digital para WordPress y WooCommerce. El producto inicial se llama Drako: un plugin que se instala en tu sitio WordPress, combinado con acceso al motor de análisis con inteligencia artificial de Drokio, más soporte en español.
Una licencia te da:
- El plugin Drako instalable en un (1) sitio.
- Alertas automáticas por email y WhatsApp.
- Análisis de código con inteligencia artificial.
- Soporte por WhatsApp en español, horario LATAM.
- Garantía de devolución de 7 días.
2. Precio y facturación
Los precios se publican en drokio.com/precios. Los cobros los procesa Stripe en nombre de FANFUSION HUB, LLC. Los precios están en dólares estadounidenses y pueden incluir o no impuestos locales según tu país (Stripe aplica los impuestos correspondientes automáticamente).
Las suscripciones se renuevan automáticamente en el ciclo contratado (mensual o anual). Puedes cancelar en cualquier momento desde el Portal de Cliente de Stripe (link en tu email de bienvenida).
3. Una licencia, un sitio
Cada licencia te autoriza a instalar el plugin en un sitio web. Si necesitás proteger varios sitios, debés adquirir múltiples licencias o pasar a un plan que incluya más sitios (Cairo).
Para cambiar la licencia de un sitio a otro, escribinos a soporte@drokio.com. Lo gestionamos manualmente para prevenir uso no autorizado de licencias filtradas.
4. Cancelación
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el Portal de Cliente de Stripe. Sin contratos de permanencia, sin penalidades. Al cancelar:
- Mantenés acceso completo hasta el final del período pagado.
- Al final del período, el plugin pasa a modo limitado: hardening básico sigue activo, pero se desactivan el análisis con IA y las alertas.
- Los datos locales del plugin (hashes, eventos) permanecen en tu base de datos — son tuyos.
5. Garantía de 7 días
Si dentro de los primeros 7 días de tu primera compra no te convence el servicio, te devolvemos el 100% del monto pagado. Sin preguntas ni fricción. Escribinos a soporte@drokio.com desde el email con el que compraste.
La garantía aplica únicamente a la primera compra de cada cliente y no a renovaciones.
6. Qué cubre Drokio
Las funcionalidades incluidas en cada plan están listadas en la página del producto correspondiente. Nos comprometemos a que el plugin y el servicio funcionen conforme a lo descripto.
7. Qué NO cubre Drokio
Con honestidad:
- No recuperamos sitios ya comprometidos antes de instalar Drako. Si tu sitio ya tiene malware al momento de instalar, lo detectaremos y aislaremos, pero la limpieza completa es un servicio aparte.
- No protegemos servicios fuera de tu WordPress (hosting, email, otros sitios sin Drokio instalado).
- No garantizamos protección al 100%. Ningún sistema de seguridad puede prometer eso honestamente. Lo que sí garantizamos es diligencia razonable con el estado del arte actual.
8. Tus obligaciones
Para que el servicio funcione correctamente:
- Mantener WordPress, themes y plugins actualizados.
- No modificar los archivos del plugin Drako.
- Responder las alertas críticas que Drokio te envíe.
- Mantener backups independientes de tu sitio (buena práctica general).
- Proporcionar información precisa y actualizada durante la suscripción.
9. Límite de responsabilidad
Hacemos todo lo razonablemente posible para proteger tu sitio. Sin embargo, en caso de falla del servicio:
- Nuestra responsabilidad total está limitada a lo mayor entre: (a) 12 meses de suscripción pagados por el cliente afectado, o (b) 1.000 USD.
- No somos responsables por: lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, daños a terceros, daños causados por fuerza mayor, acciones de tu proveedor de hosting, o acciones del cliente contrarias a estos términos.
Esto es estándar en la industria SaaS. A los precios ofrecidos, no es viable ofrecer cobertura ilimitada.
10. Uso prohibido
No está permitido:
- Compartir tu license key con terceros no autorizados.
- Revender el plugin o el servicio sin contrato formal.
- Modificar el código del plugin para eludir la verificación de licencia.
- Usar el servicio con fines ilegales o para atacar a terceros.
- Hacer ingeniería inversa de nuestros modelos de IA.
La violación de cualquiera de estos términos puede resultar en suspensión de la licencia sin reembolso.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integral de estos términos.
12. Jurisdicción y resolución de disputas
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos.
Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas de arbitraje comercial, con sede en Wyoming. En defecto del arbitraje, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de las cortes competentes de Wyoming.
El idioma oficial de los contratos es el español; se provee traducción al inglés bajo solicitud. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español para clientes contratantes en países de habla hispana.
13. Cambios a estos términos
Si modificamos estos términos de forma que afecte derechos u obligaciones del cliente, notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación. Si no aceptás los cambios, podés cancelar tu suscripción y solicitar reembolso prorrateado del período no consumido.
Correcciones editoriales menores (errores tipográficos, clarificaciones de redacción que no alteren derechos ni obligaciones) pueden realizarse sin notificación previa.
14. Transparencia de IA
Creemos que tenés derecho a saber exactamente dónde usa inteligencia artificial esta plataforma hoy — ni más, ni menos. La IA no está en cada producto y no la vendemos así. Hoy la usamos en cuatro lugares:
- Asistente de soporte — el chat flotante del sitio es un asistente con IA. Es opcional: solo procesa lo que vos escribís en esa conversación, con redacción previa de datos personales, y siempre podés escribir directamente a un humano en soporte@drokio.com.
- Análisis de seguridad (Brain) — cuando tu plan incluye el módulo de IA y lo tenés activo, los archivos sospechosos que detecta el plugin se analizan con IA y el contenido se descarta tras el análisis. Podés desactivar el módulo desde el dashboard del plugin. El detalle de qué datos viajan está en la sección 3.3 de la Política de Privacidad.
- Contenido del blog — parte de los artículos del blog se redacta con IA: un agente escritor y dos agentes revisores independientes deben aprobar cada artículo antes de publicarse, y los artículos generados así enlazan siempre a la fuente original de la noticia.
- Motor interno de investigación (el consejo) — un conjunto de agentes de IA que analiza inteligencia pública (CVE/KEV) y señales de ataque anonimizadas para proponer mejoras defensivas, con revisión humana antes de construir nada. No accede a datos personales de clientes ni al contenido de tus archivos.
Qué NO hacemos con IA:
- No entrenamos modelos con el contenido de tus archivos ni con tus datos personales.
- Ninguna IA toma acciones destructivas o irreversibles en tu sitio de forma autónoma.
- No usamos IA para aprobar o negar reembolsos ni para tomar decisiones con efecto legal sobre vos — eso lo hace una persona.
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Email: soporte@drokio.com
- WhatsApp: (número por configurar)
- Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Colombia, GMT-5)
- Entidad responsable: FANFUSION HUB, LLC.