Soporte real. Personas reales.
Soporte por email, en español latinoamericano, horario de Colombia. No bots gringos, no tickets que nadie responde.
Asistente de Drokio
Es una IA y puede equivocarse. Los temas de tu cuenta, cobros o incidentes los atiende una persona.
Horario
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora de Colombia (GMT-5).
Fuera de horario: mejor esfuerzo
¿Emergencia fuera de horario? Escribinos con SEV-1 en el asunto: lo atendemos apenas lo vemos.
Tiempos de respuesta comprometidos.
Cada plan tiene un SLA distinto porque cada plan resuelve un problema distinto. Drako cubre consultas normales. Diesel cubre crisis de infraestructura crítica. Lo que sigue es el compromiso contractual, no una aspiración.
Protección esencial
Primera respuesta
48h
Canales
- ›Email soporte@drokio.com
Preguntas de instalación, configuración básica, interpretación de alertas. Respuesta de lunes a viernes 9-18 Colombia.
Agencias multi-sitio
Primera respuesta
24h
Canales
- ›Email priorizado a ingeniería
- ›Alertas críticas por email
Todo lo de Drako + onboarding guiado para múltiples sitios, revisión trimestral de postura, canal Slack compartido bajo pedido.
Enterprise crítico · early-access
Primera respuesta
4h
Canales
- ›Canal dedicado con un ingeniero asignado
- ›Ticketing con SLA contractual
Todo lo de Cairo + revisión mensual con ingeniero asignado, acceso al equipo de threat intel, reportes ejecutivos mensuales.
Infraestructura crítica · early-access
Primera respuesta
15min (sev 1)
Canales
- ›Canal de incidentes con prioridad máxima
- ›Retainer IR (Incident Response)
Todo lo de Conan + retainer de incident response con horas pre-pagadas, red team continuo, soporte on-premise, runbooks personalizados por cliente.
Documentación primero
Antes de abrir un ticket, revisá /docs. Cubrimos instalación, configuración avanzada, interpretación de alertas y troubleshooting común.
Abrir docs →Incidente de seguridad
Si sospechás que tu sitio está comprometido, escribinos con SEV-1 en el asunto y priorizamos.
Abrir SEV-1 →Sobre el producto
¿Funciona con WooCommerce?
Sí, Drako está optimizado para WooCommerce. Protege especialmente tu checkout, los archivos críticos, y la carpeta wp-content/uploads donde se suelen subir webshells.
¿Necesito saber de seguridad para usarlo?
No. Instalás, activás, y Drako hace el resto. El dashboard está en español plano, sin códigos técnicos que no entiendas.
¿Ralentiza mi sitio?
No. El plugin pesa menos de 50KB y no toca el front público. Los escaneos corren en segundo plano cada 6 horas.
¿Qué pasa si Drako detecta algo malicioso?
Si la IA confirma malware, te propone la cuarentena (la confirmás con un clic, reversible) y te avisa por email. Si es sospechoso pero no conclusivo, te pide revisión manual.
¿Reemplaza a Wordfence, Sucuri o Really Simple Security?
Se solapan en hardening, monitoreo y protección de login, y correr dos firewalls a la vez suele dar falsos positivos y conflictos de reglas. Nuestra recomendación es probar Drako en paralelo unos días, comparar lo que cada uno detecta, y recién entonces decidir con qué te quedás. No te pidas quedarte sin defensa mientras evaluás.
Sobre la suscripción
¿Cómo cancelo?
Directo desde el Portal de Cliente de Stripe (el link te llega al comprar). Sin permanencia, sin penalidades.
¿Qué pasa si no me gusta?
Tenés 7 días desde la primera compra para probar. Si no te convence, devolución del 100%, sin preguntas. Escribinos a soporte@drokio.com.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, en cualquier momento desde el Portal de Stripe. Upgrade o downgrade con prorrateo automático.
¿Puedo mover Drako a otro sitio?
Sí, una vez. Escribinos con el nuevo dominio y te liberamos la licencia manualmente para prevenir uso no autorizado.
Sobre instalación
¿Dónde descargo el plugin?
Al comprar te llega un email con el link de descarga (un archivo .zip) y tu license key. El link es permanente, podés descargarlo las veces que necesites.
¿Cómo lo instalo?
1) WordPress admin → Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin. 2) Seleccioná el .zip. 3) Instalar → Activar. 4) En el menú Drokio del sidebar, pegá tu license key y configurá alertas.
¿Qué requisitos tiene mi hosting?
WordPress 5.8+, PHP 7.4+ (recomendado 8.1+), permisos para modificar .htaccess (Apache/LiteSpeed, que es lo estándar en hostings LATAM).
¿Funciona con WP Engine, Kinsta u otros hostings managed?
Sí, con algunas funciones restringidas. En hostings que no dejan modificar .htaccess, Drako usa protecciones alternativas a nivel PHP. No afecta la protección central.
Sobre la IA
¿Qué hace el Cerebro IA exactamente?
Analiza archivos modificados que considera sospechosos. Envía el contenido (hasta 50KB) al motor IA de Drokio, que decide si es malicioso, sospechoso o legítimo. El contenido se descarta después del análisis.
¿A dónde viajan los datos de mi sitio cuando actúa el Cerebro IA?
El scoring de detección que corre en runtime es determinista y propio: reglas y puntajes auditables, sin modelo. Cuando actúa el análisis con IA, la inferencia puede ejecutarse mediante proveedores de inferencia subcontratados — el detalle de proveedores y ubicaciones está en /legal/datos. Antes de cada llamada corre una redacción automática de patrones sensibles (claves, emails, IPs, tokens) y una barrera dura que aborta la llamada si sobrevive un patrón bloqueante. Drokio no guarda el contenido del archivo, y ese contenido no se usa para entrenar modelos de Drokio. La cadena completa de 5 niveles — Huella (triaje), Colmillo (analista principal), Muralla (analista dual), Veredicto (árbitro) y Leviatán (análisis profundo) — se habilita por tier (roadmap), con pipeline, prompts y knowledge base propios.
¿Puedo desactivar la IA?
Sí. Dashboard → Configuración → desactivás el Cerebro IA. El resto de protecciones (hardening, integridad, login, alertas) sigue funcionando.
¿No encontraste tu pregunta?
Escribinos directo. Preferimos responder preguntas específicas antes de que te quedes con dudas.